Le délai d'expédition est de 3 à 5 jours, ce qui me permet de mélanger vos huiles, de fabriquer vos produits, de les étiqueter, de les emballer et de les préparer pour l'expédition. Vous pouvez demander un envoi express (Australie uniquement) moyennant un coût supplémentaire et un lien vous sera envoyé par e-mail pour le paiement.
Tous les articles sont envoyés via Australia Post. Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte au moment de la commande pour faciliter l'expédition rapide et éviter les retards. Au 1er mars 2023 TOUS colis allant à la UE vous aurez besoin d'un nom complet et d'un numéro de téléphone, désormais requis par la loi pour tous les colis passant par les douanes de votre pays.
AUSTRALIE - Comme je vis dans une zone rurale du NT, veuillez prévoir environ 10 à 13 jours ouvrables pour la livraison après l'expédition.
Une fois votre colis expédié, je télécharge le suivi de votre commande et un e-mail automatique vous est envoyé via l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la commande. Vous recevrez également un deuxième e-mail confirmant votre numéro de suivi de Ready To Ship. Australia Post vous enverra également un e-mail automatique avec le numéro de suivi et les détails. Vous recevrez également un autre e-mail une fois qu'il aura été accepté par Australia Post et scanné dans WE'VE GOT IT. Cela semble un peu exagéré, mais ces 4 étapes sont effectuées pour vous assurer de pouvoir suivre votre colis à tout moment et quand vous attendre à sa livraison.
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, Australia Post vous laissera une carte pour que vous puissiez récupérer vos articles à votre bureau de poste local (en fait, ils devraient le faire, mais gardez un œil sur votre suivi). Les colis ne sont conservés que pendant un maximum de 10 jours, après quoi ils seront renvoyés à l'expéditeur. Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de RETOUR À L'EXPÉDITEUR de 12 $ pour chaque colis retourné si vous ne le récupérez pas à votre bureau de poste dans les délais.
COURRIER EXPRESS - Australie uniquement - Si votre commande est urgente, vous pouvez la faire livrer en express. Veuillez envoyer une demande par e-mail pour connaître les frais et le lien de paiement et indiquer quand vous en avez besoin afin qu'elle puisse être avancée avant les autres commandes et préparée et expédiée à temps pour la date de livraison prévue.
INTERNATIONAL - Votre colis voyage de chez moi à Darwin jusqu'à Sydney où nos douanes internationales dédouaneront votre colis et le placeront dans un avion pour son bon voyage jusqu'à vous. Veuillez prévoir environ 10 jours ouvrables à compter de l'expédition pour le voyage de Darwin à Sydney par la route, car il s'agit d'une distance de plus de 5 000 km. Une fois qu'il aura passé nos douanes en Australie, il sera ensuite transmis à votre transporteur postal local pour prendre en charge et livrer votre colis.
Par exemple -
États-Unis – USPS
Royaume-Uni - ROYAL MAIL
CANADA – POSTES CANADA
Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur le site Web de votre transporteur postal pour obtenir des informations de livraison à jour. La plupart des colis arriveront dans environ 20 à 35 jours après le dédouanement, mais là encore, vous pouvez suivre votre livraison en utilisant votre numéro de suivi fourni lors de l'expédition. En cas de problème, veuillez m'envoyer un e-mail et je vous aiderai immédiatement.
FRAIS DE DOUANE ET TVA
Les frais de douane et taxes associés pour votre pays (à l'exception de l'Australie où la TPS est incluse dans le prix) sont à votre charge, en tant qu'acheteur. Si vous refusez la livraison ou ne récupérez tout simplement pas votre colis et qu'il vous est retourné, vous (l'acheteur) êtes responsable des frais de retour à l'expéditeur qui seront déduits de votre remboursement.
NOËL - NOUVEL AN - JOURS FÉRIÉS - La Maison des Bougies ne ferme jamais. Je suis ouvert toute l'année mais soyez attentif aux délais de livraison en raison des jours fériés et des fermetures de bureaux de poste.
