Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à karen@houseofcandles.com.au . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : PO BOX 1958, Coolalinga NT 0839 AUSTRALIA
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à karen@houseofcandles.com.au .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à karen@houseofcandles.com.au.
Veuillez choisir soigneusement vos articles avant de passer commande. Si les articles sont endommagés pendant le transport, veuillez soumettre des photos dans les 48 heures suivant l'acceptation et la signature de la livraison. Passé ce délai, toutes les réclamations seront nulles et non avenues. Pour les articles à retourner pour remboursement qui sont endommagés, incorrects ou autres, veuillez contacter le service client pour obtenir une étiquette de retour et un numéro de suivi.
Tous les retours doivent être envoyés avec suivi et signature qui vous seront fournis. Les articles retournés par vous de toute autre manière ne seront ni remboursés ni échangés. Veuillez noter PAS DE PHOTOS - PAS D'ÉCHANGE.
Tous les frais de retour seront remboursés par Aroma Kaz.
Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, il est de la responsabilité de l'acheteur de payer les frais de retour à Aroma Kaz. Si vous souhaitez que vos produits soient réexpédiés, les frais seront facturés au taux du poids par Australia Post.
Aroma Kaz utilise Australia Post pour les livraisons nationales et internationales.